Od zagubionego turysty
do pewnej rezerwacji.
Jak kompleksowy audyt UX oparty na danych GA4, heurystykach Nielsena, badaniu netnograficznym i analizie konkurencji uprościł proces rezerwacji w portalu wakacyjnepomysly.pl.
Klient
wakacyjnepomysly.pl
Zakres
Audyt UX + CRO
Czas realizacji
4 tygodnie
Przegląd projektu
Serwis wakacyjnepomysly.pl oferuje atrakcje i wycieczki po Chorwacji — marketplace z polską obsługą. Dobra oferta, silny blog generujący ruch organiczny. Problem: zdecydowana większość użytkowników porzucała koszyk, zanim dochodziła do płatności.
Klient
wakacyjnepomysly.pl — marketplace aktywności i atrakcji turystycznych w Chorwacji z polską obsługą. Działający od 2020 roku.
Zakres
Analiza GA4, audyt heurystyczny (24 problemy), badanie netnograficzne (500 interakcji), analiza konkurencji (GYG, Adria-Tour), wireframes Hi-Fi.
Czas realizacji
4 tygodnie od przekazania dostępu i briefa projektowego.
Efekt
Kompleksowy strategiczny raport z priorytetyzacją 24 problemów UX + wireframes Hi-Fi przeprojektowanych ekranów koszyka, checkout i listingu.
Serwis miał ruch i rezerwacje.
Mógł mieć znacznie więcej.
Dziesiątki tysięcy użytkowników miesięcznie. Blog generujący ponad połowę ruchu organicznego. Jedna ze stron tematycznych wśród najczęściej odwiedzanych w całym serwisie. Wyglądało na to, że serwis ma wszystko, czego potrzeba do sprzedaży — i rzeczywiście, rezerwacje były. Jak na tak wiele barier UX, wynik sprzedażowy był naprawdę niezły.
Pytanie brzmiało: ile zostawało na stole? Dane GA4 ujawniły, że zdecydowana większość użytkowników, którzy trafiali do koszyka z aktywną intencją zakupu, opuszczała go zanim dotarło do płatności. To oznaczało, że największy odpływ następował nie dlatego, że oferta była za droga, ale dlatego, że interfejs ich po drodze zniechęcał.
Zaczęliśmy od danych. Nie od kolorów.
Mapa ciepła — użytkownicy nie docierali do przycisku „Zarezerwuj". Hero image blokował dostęp do treści.
Kim są klienci serwisu?
5 person opartych na analizie 500 prawdziwych interakcji (Facebook, Messenger, Instagram, TikTok, YouTube). Dane demograficzne potwierdzone przez GA4: 67% kobiet, dominacja grupy 35–54 lata.
Sylwia
Mama Organizatorka
32–42 lata
Najczęstsze obawy
- ▪Bezpieczeństwo dzieci
- ▪Niepewność logistyczna
- ▪Wymagania żywieniowe
- ▪Obawa o ukryte koszty
„Proszę mi tylko powiedzieć czy są teraz ogromne upały? Bo jedziemy pierwszy raz z dzieciakami..."
Tomek i Kasia
Para Poszukująca Przygód
26–38 lat
Najczęstsze obawy
- ▪Nie chcą standardowych wycieczek
- ▪Szukają autentyczności
- ▪Są wrażliwi na cenę
- ▪Nie planują z wyprzedzeniem
„Super, nie interesuje nas błękitna laguna — może coś innego do 100 EUR?"
Dorota
Córka Organizatorka
35–50 lat
Najczęstsze obawy
- ▪Ograniczona mobilność rodziców
- ▪Brak oznaczeń dla seniorów
- ▪Bariera językowa
- ▪Musi wszystko zorganizować
„Planujemy zabrać na wakacje moją mamę, która ma swoje lata."
Rafał
Solo Właściciel Psa
30–45 lat
Najczęstsze obawy
- ▪Brak oznaczeń pet-friendly
- ▪Ryzyko rozczarowania na miejscu
- ▪Niepewność zasad
- ▪Szuka jasnych warunków
„Z jakich atrakcji można skorzystać z pupilem?"
Marek
Fotograf Dronowy
25–40 lat
Najczęstsze obawy
- ▪Niejasne przepisy
- ▪Ryzyko mandatu
- ▪Brak konkretnych informacji
- ▪Rozproszone źródła wiedzy
„Czy tak po prostu możemy go zabrać polatać bez zgody/pozwoleń?"
Głos klientów z netnografii
„Proszę mi tylko powiedzieć czy są teraz ogromne upały? Bo jedziemy pierwszy raz z dzieciakami..."
„Czy pomost na Blue Lagoon jest już naprawiony?"
„Szukamy wycieczki motorówką ze Split na 5 wysp."
„Z jakich atrakcji można skorzystać z pupilem?"
„Czy tak po prostu możemy go zabrać polatać bez zgody/pozwoleń?"
„Szukam dla rodziców wycieczek z miejscowości Tucepi."
Google Analytics (GA4)
- ▪67% kobiet
- ▪83% z Polski
- ▪Prawie 9 na 10 z mobile
- ▪69% kobiet
- ▪40,6% w grupie 35–44 lata
- ▪Dominacja 25–44
- ▪71% kobiet
- ▪38,9% w grupie 25–34
- ▪Dominacja 25–44
Netnografia ujawnia coś więcej
niż błędy w interfejsie.
Audyt heurystyczny wskazuje, co jest zepsute w interfejsie. Netnografia odpowiada na głębsze pytanie: czego klienci naprawdę potrzebują, a czego żaden z konkurentów im nie daje? Analiza ponad 500 interakcji pokazała, że użytkownicy nie pytają tylko o cenę i dostępność — pytają o rzeczy, których na stronie w ogóle nie ma.
Czego szukają klienci, a nie znajdują
„Czy na statku jest bezpiecznie dla dwulatki?"
Luka: Brak filtrów „odpowiednie dla dzieci"
„Mama ma swoje lata, czy da radę wejść na statek?"
Luka: Brak oznaczeń „senior-friendly"
„Z jakich atrakcji można skorzystać z pupilem?"
Luka: Brak oznaczeń pet-friendly
Szanse strategiczne
Filtr „Bezpieczne dla dzieci"
Segment rodzinny (największa persona)Oznaczenia „Senior-friendly"
Segment 35–50 lat organizujących rodzicomFiltr „Pet-friendly"
Niszowy segment, bardzo lojalnySekcja „Dla kogo ta wycieczka?"
Redukcja pytań na MessengerzeKalkulator kosztów
Unikalny wyróżnik (brak w całej branży)Rozwiązanie oparte na 4 filarach badawczych
Każda rekomendacja wynikała z konkretnych danych — nie z opinii ani gustu designera.
Analiza GA4
Dane ilościowe
- ▪86% drop-off koszyk → checkout
- ▪92,6% ruchu mobile
- ▪Blog = 58% ruchu organicznego
- ▪Identyfikacja luk pomiarowych
Audyt heurystyczny UX
Ocena użyteczności
- ▪24 problemy UX
- ▪5 krytycznych P1
- ▪6 kroków ścieżki zakupowej
- ▪Heurystyki Nielsena
Netnografia
Głos użytkownika
- ▪500 interakcji
- ▪5 person zakupowych
- ▪Customer Journey Map
- ▪15 touchpointów
Analiza konkurencji
Benchmarking UX
- ▪vs GYG i Adria-Tour
- ▪10 obszarów porównania
- ▪WP = jedyna nisza e-commerce
- ▪Wzorce warte wdrożenia
5 kluczowych odkryć z danych
Dane ilościowe pozwoliły wskazać, gdzie użytkownicy odpływali i które elementy procesu wymagały najszybszej interwencji.
Brak zdarzeń e-commerce (view_item, add_to_cart, purchase)
KrytycznyNiemożliwe mierzenie ROAS ani precyzyjna optymalizacja lejka. Ślepy punkt analityczny blokował podejmowanie trafnych decyzji.
Ślepy punkt analityczny
Koszyk → Checkout = największy punkt wycieku
KrytycznyUżytkownicy wchodzili z intencją zakupu, ale masowo odpadali przed płatnością. Największy drop-off następował dokładnie w miejscu najwyższej gotowości do zakupu.
Największy drop-off w lejku
92,6% ruchu mobile, 2× krótszy czas sesji
WysokiHero images blokowały dostęp do treści na telefonie. Użytkownicy mobilni rezygnowali szybciej, bo kluczowe elementy były poza pierwszym ekranem.
Dominujący ruch mobile
Blog = 55% punktów wejścia, bez ścieżki do rezerwacji
SzansaOrganic Search pracował świetnie, ale nie konwertował. Brak płynnego przejścia od artykułów do konkretnej oferty pozostawiał duży potencjał niewykorzystanym.
Silny content, słaba monetyzacja
Persony potwierdzone danymi (67% kobiet, 35–54 lata)
InsightDane demograficzne z GA4 potwierdziły trafność person wyłonionych w netnografii. Spójność obu źródeł wzmocniła wiarygodność rekomendacji strategicznych.
Jakość = Ilość
24 problemy UX.
5 krytycznych barier zakupowych.
Audyt objął pełną ścieżkę użytkownika — od wejścia na ofertę aż po finalizację płatności.
5
Krytycznych P1
4
Wysokich P2
15
Średnich P3
Timer 15 min kasuje koszyk
Użytkownik konfigurujący bardziej złożoną rezerwację (liczba osób, data, wariant, wyżywienie) tracił całą pracę po wygaśnięciu sesji.
Rekomendacja: 60 min + zapis stanu koszyka
Brak edycji parametrów w koszyku
Zmiana liczby osób, wariantu lub daty wymagała opuszczenia koszyka i powrotu do początku ścieżki zakupowej.
Rekomendacja: Inline editing — liczba osób, data, wariant
Anulowanie Tpay czyści koszyk
Użytkownik, który cofnął się z płatności lub napotkał błąd bramki, tracił całą rezerwację i musiał zaczynać od nowa.
Rekomendacja: Zachowanie stanu po błędzie lub cofnięciu
Niejasna cena z gwiazdką
Cena prezentowana z gwiazdką bez wyjaśnienia budziła niepewność i osłabiała zaufanie do oferty na etapie finalizacji.
Rekomendacja: Rozbicie: zaliczka teraz + dopłata na miejscu
Hero image blokuje koszyk na mobile
Na telefonie duże zdjęcie zajmowało cały ekran, wypychając kluczowe elementy koszyka poza obszar widoczności.
Rekomendacja: Usunięcie hero image z koszyka i checkoutu
Reset filtrów po powrocie z produktu
Użytkownik powracający z karty produktu do listingu tracił cały kontekst wyszukiwania i musiał ustawiać filtry od nowa.
Rekomendacja: Zachowanie stanu filtrów i kontekstu przeglądania
Gdzie serwis stoi na tle konkurencji?
Porównanie do konkurencji pokazało nie tylko braki, ale też obszary, które można było wykorzystać jako przewagę rynkową.
Pozycjonowanie rynkowe
wakacyjnepomysly.pl
- Model:
- Marketplace aktywności
- Nisza:
- Chorwacja po polsku
- E-commerce:
- ✓ tak
- Pozycja:
- Nisza + content + e-commerce
Adria-Tour.eu
- Model:
- Biuro podróży
- Nisza:
- Chorwacja
- E-commerce:
- ✗ brak
- Pozycja:
- Specjalizacja, niski flow zakupowy
GetYourGuide.pl
- Model:
- Globalny marketplace
- Nisza:
- Atrakcje turystyczne
- E-commerce:
- ✓ dojrzały
- Pozycja:
- Benchmark UX, brak niszy polskiej
Luki WP vs GYG
- ✕Brak wyszukiwarki w ATF (Above The Fold)
- ✕Brak filtrów na listingu
- ✕Brak recenzji na kartach produktu
- ✕Słabsze wsparcie użytkownika mobilnego
- ✕Mniej elementów budujących zaufanie
Przewagi WP
- ✓Najsilniejszy blog SEO po polsku w niszy
- ✓Polska obsługa — kluczowa dla Sylwii i Doroty
- ✓47K klientów — silny social proof
- ✓Wąska specjalizacja Chorwacja = zrozumiała nisza
- ✓Duży potencjał połączenia contentu z rezerwacją
Koszyk rezerwacji przeprojektowany
Każda zmiana wynikała z konkretnego problemu zidentyfikowanego w audycie.
- ✕Hero image zajmuje cały ekran, koszyk niewidoczny
- ✕Brak możliwości edycji parametrów
- ✕Niejasna struktura ceny z gwiazdką
- ✕Timer 15 min kasuje konfigurację
- ✕Anulowanie płatności czyści koszyk
- ✓Zamówienie widoczne od razu, brak hero image
- ✓Inline editing liczby osób, daty i wariantu
- ✓Czytelne rozbicie: zaliczka + dopłata na miejscu
- ✓60 min sesji + zachowanie stanu koszyka
- ✓Zachowanie stanu po błędzie płatności
Plan działania — co naprawić najpierw
Rekomendacje podzielone według wpływu na konwersję i kolejności wdrożenia.
Faza 1 — Natychmiast
Koszyk + Checkout (P1)
Naprawa 5 krytycznych barier P1 w koszyku
Bezpośredni wpływ na konwersję
Timer 60 min + zachowanie stanu
Mniej porzuceń przy komplikowanych rezerwacjach
Zachowanie koszyka po anulowaniu Tpay
Odzyskanie użytkowników po błędach płatności
Usunięcie hero image z koszyka mobile
Lepsza widoczność CTA na telefonie
Faza 2 — 1–3 miesiące
Listing + Strona produktu
Wyszukiwarka w ATF
Szybszy dostęp do oferty
System filtrów na listingu
Lepsze dopasowanie do potrzeb user
Czytelna struktura ceny na karcie produktu
Większe zaufanie i mniej pytań
Zachowanie kontekstu filtrów po powrocie
Płynniejszy flow porównywania ofert
Faza 3 — 3–6 miesięcy
Content → Rezerwacja + Video
Połączenie bloga z ofertą (CTA w artykułach)
Monetyzacja ruchu organicznego
Filtry i oznaczenia: dzieci, seniorzy, psy
Nowe segmenty, mniej pytań na Messengerze
Sekcja „Dla kogo ta wycieczka?"
Szybsza decyzja zakupowa
Video testimonials
Wzmocnienie zaufania i konwersji
Co klient otrzymał?
- ✓Raport z analizy GA4 — Identyfikacja najważniejszych punktów odpływu i luk pomiarowych.
- ✓Audyt heurystyczny UX — 24 problemy z priorytetami P1/P2/P3 i rekomendacjami wdrożeniowymi.
- ✓Raport z badania netnograficznego — 5 person, potrzeby użytkowników i szanse na unikalną value proposition.
- ✓Analiza konkurencji — Porównanie z GYG i Adria-Tour — luki i przewagi WP.
- ✓Wireframes Hi-Fi — Gotowe koncepcje przeprojektowania koszyka, checkoutu i listingu.
- ✓Mapa drogowa optymalizacji — Plan 3-fazowy podzielony według wpływu i kolejności wdrożeń.
„Bardzo profesjonalne podejście, kompetencja i dużo wiedzy. Zdecydowanie polecam — wnioski z audytu pomogły w rozwoju strony i biznesu."
Artur Redzymski
wakacyjnepomysly.pl
24
problemy UX
8
ekranów Hi-Fi
4 tyg.
realizacja
Audyt UX dla Twojego serwisu
Chcesz wiedzieć, ile rezerwacji
zostawia na stole Twój serwis?
Robimy to samo co tutaj — analizujemy dane, ścieżkę użytkownika i konkurencję. Dostajesz raport z priorytetami i gotowymi rekomendacjami do wdrożenia. Bez lania wody, bez szablonów.
- ✓Analiza GA4 i lejka zakupowego
- ✓Audyt heurystyczny z priorytetyzacją problemów
- ✓Badanie netnograficzne i persony
- ✓Wireframes Hi-Fi przeprojektowanych ekranów
Bezpłatna konsultacja
30 minut, zero zobowiązań. Opowiemy, od czego zacząć w Twoim przypadku.
4 tyg.
czas realizacji
24+
problemów UX
100%
oparte na danych
Twój serwis też traci klientów na etapie rezerwacji?
Umów bezpłatną konsultację i sprawdź, gdzie proces zakupowy blokuje wzrost.
Spotkanie 30 min
Rezerwacja przez Calendly
Wybierz termin, który Ci odpowiada. Spotkanie online – 30 minut konkretów o Twoim projekcie.
Spotkanie w Google Meet
Otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem, linkiem do spotkania i możliwością dodania terminu do kalendarza.
Lub skorzystaj z tradycyjnego kontaktu:
Barbara Bolimowska
Founder, UX/UI Designer
Pracujemy w godz. 9-17 (pn-pt). Odpowiadamy w 24 godziny. Jeśli nie odbieramy, oddzwonimy najszybciej jak to możliwe.