Case study · Portal B2B · Marzec 2026
Audyt UX ParkMag -od badań użytkowników
do strategii rozwoju portalu
Cztery źródła wiedzy. Dwie grupy odbiorców. Jeden plan działania dla portalu branży atrakcji.
Zobacz, co odkryliśmyAudyt UX i badania użytkowników TwójUX × ParkMag
- Klient i branża
- ParkMag.plAtrakcje i parki rozrywki
- Zakres współpracy
- Audyt UX + badaniaAnalityka i benchmark
- Uczestnicy badania
- 10 wywiadów5 dostawców + 5 operatorów
- Rezultat projektu
- 4 raporty + priorytetyRekomendowany kierunek rozwoju
01Kontekst i wyzwanie
Jeden portal.
Dwie perspektywy.
Różne potrzeby.
Jak połączyć zainteresowanie treściami z wartością oferty?
Jak rozwinąć portal branżowy, by jego oferta odpowiadała na potrzeby czytelników i partnerów biznesowych? Dla ParkMag połączyliśmy audyt użyteczności, wywiady z użytkownikami, analizę GA4 i Microsoft Clarity oraz benchmark czterech serwisów. Efektem były konkretne rekomendacje dotyczące interfejsu, komunikacji oferty PRO i dalszego modelu rozwoju.
ParkMag gromadzi informacje z branży atrakcji i dociera do dwóch ważnych grup: operatorów obiektów oraz dostawców produktów i usług. Obie korzystają z tego samego portalu, ale szukają w nim różnych korzyści.
Operator potrzebuje wiedzy pomocnej w prowadzeniu obiektu, inspiracji i wymiany doświadczeń. Dostawca chce poznawać inwestycje i nawiązywać relacje biznesowe. Przedmiotem analizy było więc zarówno korzystanie ze strony, jak i dopasowanie oferty PRO do tych potrzeb.
Sprawdziliśmy, co utrudnia odnajdywanie wartościowych materiałów, jak portal prowadzi do kolejnego działania oraz za jakie korzyści badani użytkownicy byliby gotowi zapłacić.
„Gdzie jest mój
kolejny partner biznesowy?”
Informacje o inwestycjach, dostęp do kontaktów i możliwość budowania relacji.
Wiedza, która otwiera rozmowę„Jak lepiej prowadzić
i rozwijać swój obiekt?”
Doświadczenia innych operatorów, dane branżowe i wymiana wiedzy.
Wiedza, która pomaga w decyzjachSynteza potrzeb z wywiadów jakościowych. Pytania ilustrują perspektywy odbiorców, nie są cytatami uczestników.
02Podejście badawcze
Przykład audytu UX opartego
na czterech źródłach wiedzy.
Ocenę interfejsu zestawiliśmy z głosem użytkowników, zachowaniem w serwisie i wzorcami z rynku.
Audyt ekspercki
10 heurystyk · 3 obszary · desktop i mobile
Zakres analizy
Oceniliśmy trzy obszary: stronę główną, strony artykułów oraz ofertę PRO z procesem zakupu. Zastosowaliśmy 10 heurystyk Nielsena i przejście przez ścieżkę użytkownika, zwracając uwagę na czytelność, hierarchię informacji i wysiłek potrzebny do wykonania zadania. Analiza obejmowała wersję na komputer i telefon.
Wywiady pogłębione
10 rozmów · 2 grupy odbiorców
Zakres analizy
W lutym 2026 r. przeprowadziliśmy rozmowy z pięcioma przedstawicielami dostawców i pięcioma przedstawicielami parków oraz obiektów atrakcji. Dwa scenariusze pozwoliły poznać różnice między grupami: sposób szukania informacji, ocenę portalu, doświadczenia z płatnym dostępem i oczekiwania wobec oferty.
Było to badanie jakościowe. Jego celem było rozpoznanie potrzeb i barier; wyniki opisują doświadczenia uczestników tej próby.
Analityka
GA4 + Microsoft Clarity
Zakres analizy
Sprawdziliśmy dane z okresu od 19 stycznia do 19 lutego 2026 r.: źródła ruchu, urządzenia, odwiedzane strony, kliknięcia i przewijanie. Porównanie analityki z wywiadami pomogło wskazać zarówno problemy interfejsu, jak i luki w pomiarze.
Benchmark
4 serwisy porównawcze
Zakres analizy
Blooloop posłużył jako punkt odniesienia dla organizacji treści, społeczności i modelu biznesowego. W Polityce, Wyborczej i Pulsie Biznesu analizowaliśmy wybrane mechanizmy prezentacji oferty i zakupu subskrypcji. Szukaliśmy rozwiązań możliwych do dopasowania do skali i odbiorców ParkMag.
Połączenie metod pozwoliło zobaczyć więcej niż sam interfejs: związek między użytecznością, ofertą i potrzebami odbiorców.
03Najważniejsze odkrycia
Dane nabierają znaczenia,
gdy zestawimy je z rozmową.
Najbardziej wymowny przykład dotyczył kanału, który zachęcał do powrotów na portal.
Jedna oferta powinna uwzględniać różne potrzeby odbiorców
W wywiadach dostawcy wskazywali wartość informacji o inwestycjach i dostępu do kontaktów biznesowych. Przedstawiciele parków zwracali uwagę na doświadczenia innych operatorów, dane branżowe i relacje.
To dało podstawę do rekomendacji osobnej komunikacji dla obu grup. Opis PRO powinien jasno odpowiadać na pytanie: co zyskam w swojej codziennej pracy?
Wartość płatnej oferty wymagała doprecyzowania
W badanej grupie sam dostęp do artykułów nie stanowił przekonującego uzasadnienia zakupu. Jedyna osoba korzystająca z PRO wskazała raport badawczy jako powód subskrypcji.
Zarekomendowaliśmy rozwijanie oferty wokół konkretnych korzyści: oryginalnych danych, kontaktów, wydarzeń i wymiany doświadczeń. Otwarte artykuły mogły pełnić rolę pierwszego kontaktu z portalem i prowadzić do tych usług.
użytkowników korzystało z telefonu
GA4 · 19.01-19.02.2026Najważniejsze działania potrzebowały lepszej ekspozycji na telefonie
Według GA4 około 73% użytkowników korzystało z telefonu. Audyt wskazał jednak długą stronę główną z wieloma konkurującymi sekcjami oraz słabo wyeksponowane przejścia od artykułu do oferty.
Rekomendacje objęły uporządkowanie hierarchii treści, wyraźniejsze wezwania do działania oraz prezentację istotnych korzyści wcześniej na stronie. Dane Clarity traktowaliśmy pomocniczo, z uwzględnieniem różnic w rejestrowaniu wizyt mobilnych względem GA4.
Proces zakupu wymagał uproszczenia
Audyt ekspercki wskazał formularz z około 12 polami w jednym kroku, brak czytelnej informacji o postępie oraz niejasną komunikację płatności cyklicznych. Te elementy zwiększały wysiłek potrzebny do zakupu.
Zaproponowaliśmy ograniczenie danych wymaganych na początku, uporządkowanie etapów i wyraźne podsumowanie wybranego pakietu. Usprawnienia ścieżki powinny towarzyszyć dopracowaniu samej wartości oferty.
04Od wniosków do działania
Diagnoza zamieniona
w konkretne priorytety.
Rekomendacje uporządkowaliśmy według potencjalnego wpływu i nakładu pracy.
Najpierw wiarygodne dane
Oznaczenie linków newslettera i zaplanowanie pomiaru docelowej ścieżki konwersji.
Wyraźna wartość PRO
Konkretne korzyści PRO oraz rozróżnienie potrzeb dostawców i operatorów.
Prostsza droga do działania
Czytelniejsza hierarchia strony głównej, widoczne kolejne kroki i prostszy proces zakupu.
Potencjał do weryfikacji
Weryfikacja potencjału raportów branżowych, społeczności i narzędzi ułatwiających relacje biznesowe.
Takie zestawienie pozwala zaplanować pierwsze poprawki i oddzielić je od inicjatyw wymagających dalszych testów oraz większych nakładów.
05Rezultat współpracy
Podstawa do decyzji
o rozwoju ParkMag.
Cztery raporty, wspólna synteza i rekomendowany kierunek dalszych działań.
Powstały cztery raporty łączące ocenę użyteczności, głos użytkowników, dane analityczne i wzorce z rynku. Opracowaliśmy listę problemów, rekomendacje oraz plan dalszych działań.
Najważniejszy wniosek dotyczył związku między interfejsem a ofertą. Uproszczenie zakupu powinno iść w parze z pokazaniem korzyści, których odbiorcy rzeczywiście potrzebują. Badania dały podstawę do rozwijania ParkMag jako miejsca wymiany wiedzy i nawiązywania relacji w branży.
Chcesz poznać raporty bliżej? Kliknij okładkę i umów rozmowę o audycie.
Opisane rezultaty dotyczą etapu badawczego i strategicznego. Wpływ wdrożonych zmian na konwersję wymaga osobnego pomiaru.
„Zamówiłem audyt UX i dostałem znacznie więcej — kompletną strategię rozwoju portalu.”
Opracowanie: TwójUX. Podstawa: audyt heurystyczny, badanie IDI, analiza GA4 + Clarity i benchmark dla ParkMag, marzec 2026. Dane liczbowe odnoszą się do okresów i próby opisanych przy wnioskach.
POROZMAWIAJMY O TWOIM PRODUKCIE
Potrzebujesz podobnej
diagnozy dla swojej strony?
Jeśli chcesz zrozumieć, co utrudnia użytkownikom korzystanie z serwisu i jak dopasować ofertę do ich potrzeb, porozmawiajmy o audycie UX. Dobierzemy zakres analizy do Twojego produktu, dostępnych danych i celów biznesowych.
Porozmawiajmy o audycie UX