Case study · Park rozrywki · Maj 2026
Audyt UX Rabkoland - od planowania wizyty do zakupu biletu
Jak połączyliśmy audyt, dane i benchmark, aby wskazać bariery w zakupie biletów oraz planowaniu rodzinnego wyjazdu.
Zobacz, co odkryliśmyAudyt UX · Analityka · Analiza konkurencjiTwójUX × Rabkoland
- Klient i branża
- RabkolandPark rozrywki · Turystyka
- Zakres projektu
- Audyt UX + analitykaGA4, Clarity i benchmark
- Perspektywa
- Rodziny i organizatorzyZakup, planowanie, kontakt
- Rezultat prac
- 3 raporty + priorytetyRekomendacje dla zespołu
01Kontekst i wyzwanie
Wizyta w parku zaczyna się na telefonie.
Strona powinna pomóc wybrać atrakcje, zaplanować dzień i przejść do zakupu.
Rabkoland ma wyrazistą, rodzinną identyfikację i rozbudowaną ofertę. Zadaniem audytu było sprawdzenie, czy serwis równie skutecznie prowadzi użytkownika przez praktyczne decyzje: jakie bilety wybrać, kiedy przyjechać i jak zorganizować wyjazd grupowy.
Przyjrzeliśmy się całej drodze od strony głównej do podsumowania przed płatnością. Osobno oceniliśmy potrzeby organizatorów wycieczek, dla których ważne są cena, program, warunki i łatwy kontakt.
„Który bilet wybrać?”
Rodzic potrzebuje jasnych zasad, widocznego kosztu i przewidywalnej finalizacji zakupu.
„Jak zaplanować dzień?”
Wiek dziecka, dostępne atrakcje, mapa i godziny otwarcia wspierają decyzję o przyjeździe.
„Jak zgłosić wycieczkę?”
Organizator chce szybko sprawdzić wariant, budżet i sposób rezerwacji.
Pytania ilustrują zadania użytkowników. Nie są cytatami z wywiadów.
02Podejście
Trzy analizy.
Wspólna lista priorytetów.
Łączyliśmy obserwacje interfejsu z danymi i wzorcami rynkowymi, żeby określić, co wymaga uwagi w pierwszej kolejności.
Audyt heurystyczny
Sprawdziliśmy serwis według 10 heurystyk Nielsena, czyli zasad użyteczności interfejsu. Przeszliśmy ścieżkę zakupu dwóch biletów na komputerze i telefonie oraz oceniliśmy ofertę dla grup.
Zakres analizy
Strona główna, bilety, koszyk, dane kupującego i podsumowanie przed płatnością. Audyt obejmował także czytelność, nawigację i informację zwrotną po wykonaniu akcji.
GA4 + Microsoft Clarity
Zestawiliśmy skalę ruchu i popularność treści z mapami kliknięć, przewijaniem oraz nagraniami sesji. Sprawdziliśmy, gdzie ocena ekspercka znajduje potwierdzenie w zachowaniach użytkowników.
Zakres analizy
GA4: 30 maja 2025 - 2 maja 2026, z pogłębieniem na początku sezonu 2026. Clarity: analiza zachowań z kwietnia i maja 2026. Nagrania obejmowały serwis informacyjny, bez subdomeny systemu biletowego.
Benchmark 4 parków
Porównaliśmy sposoby zakupu biletów, prezentację informacji i obsługę grup w Energylandii, Zatorlandzie, Magicznych Ogrodach oraz Świecie Marzeń.
Zakres analizy
Punktem wyjścia był konkretny problem Rabkolandu. Szukaliśmy wzorców do dalszej weryfikacji, a nie dowodów skuteczności wynikających z samej obecności rozwiązania u konkurencji.
03Najważniejsze odkrycia
Dużo zainteresowania.
Za mało prowadzenia.
Użytkownicy eksplorowali ofertę. Bariery pojawiały się przy interpretowaniu interfejsu i przechodzeniu do kolejnego kroku.
użytkowników korzystało
z urządzeń mobilnych
01 / Telefon jako punkt wyjścia
Mobile wyznacza priorytety całego doświadczenia.
Niemal dziewięciu na dziesięciu użytkowników odwiedzało serwis na telefonie. Tymczasem duży nagłówek, małe elementy dotykowe i przyciski ukryte niżej na stronie utrudniały szybkie działanie.
Kierunek: najważniejsze informacje i działania dostępne wcześnie, czytelny wybór biletu oraz wygodna obsługa jedną ręką.
GA4 · 30 maja 2025 - 2 maja 2026. To struktura ruchu, nie wynik wdrożenia.
02 / Ciągłość zakupu
Koszyk znikał.
Ostrzeżenia brakowało.
W audycie wykryliśmy niewidoczny limit sesji. Użytkownik dowiadywał się o nim dopiero po utracie koszyka, na ekranie „Przekroczony limit czasu”. Powrót oznaczał rozpoczęcie procesu od nowa.
Dane GA4 potwierdziły, że użytkownicy trafiali na ekran limitu czasu. Zestawienie tego sygnału z audytem wskazało potrzebę poprawy ciągłości procesu.
Rekomendacja: zweryfikować konieczność limitu. Jeśli musi pozostać, pokazać ostrzeżenie, możliwość przedłużenia sesji i powrotu do zamówienia.
03 / Przewidywalność interakcji
8,87%sesjiKliknięcie bez odpowiedzi.
Clarity ujawnił kliknięcia bez reakcji interfejsu. Nagrania pokazały m.in. próby kliknięcia całych kart biletów, pakietów grupowych i banerów, w których aktywny był jedynie mały przycisk.
Wniosek: wygląd elementu powinien jasno wskazywać, czy i gdzie można go kliknąć.
Clarity · kwiecień-maj 2026 · serwis informacyjny.
04 / Planowanie przed zakupem
Mapa to część planowania wizyty.
Popularność mapy i filtrów wieku atrakcji pokazała znaczenie informacji praktycznych. Na telefonie korzystanie z mapy utrudniały niewielki obszar roboczy oraz efekt wyboru atrakcji pozostający poza widoczną częścią ekranu.
Wniosek: mapa, atrakcje i kalendarz powinny wspierać wspólny scenariusz zaplanowania dnia.
GA4 · 30 maja 2025 - 2 maja 2026. Obserwacje interakcji: Clarity i audyt.
04Kierunek zmian
Krótsza droga.
Jaśniejszy kolejny krok.
Benchmark pomógł przełożyć diagnozę na propozycję prostszej organizacji zakupu i oferty dla grup.
Stan zastany / przed płatnością
Pięć etapów do przejścia
- 1Strona biletów w serwisie
- 2Wybór biletów w systemie
- 3Koszyk
- 4Dane kupującego
- 5Podsumowanie zamówienia
Dodatkowe przejście do systemu biletowego i brak wyraźnej informacji o postępie.
Rekomendacja / do weryfikacji
Połączenie powiązanych decyzji
- 1Wybór biletów bez strony pośredniej
- 2Dane kupującego z podglądem zamówienia
- 3Podsumowanie i wybór płatności
Stałe podsumowanie i widoczny postęp. Po zakupie jasne potwierdzenie oraz informacja o odbiorze biletów.
Schemat przedstawia rekomendowany kierunek, nie wdrożony proces. Liczba kroków nie jest jedyną miarą łatwości zakupu.
Osobna ścieżka / grupy zorganizowane
Pomóc zorganizować wyjazd.
Dane potwierdziły zainteresowanie ofertą dla grup. Audyt pokazał konkurujące przyciski i trudny do znalezienia kontakt na telefonie. Rekomendowaliśmy jasny wybór wariantu, wcześniejszą prezentację ceny oraz łatwo dostępny telefon i formularz.
- 01Wybierz wariant
Szkoła, przedszkole lub inna grupa
- 02Sprawdź program i cenę
Atrakcje, warunki i opcjonalne dodatki
- 03Zgłoś grupę
Widoczny telefon i prosty formularz
05Od wniosków do działania
Co poprawić najpierw,
co rozwijać dalej.
Uporządkowaliśmy rekomendacje według znaczenia dla użytkownika i zakresu potrzebnych zmian.
Zobaczyć całą ścieżkę
Uporządkować pomiar przejścia między serwisem a systemem biletowym. Zweryfikować zdarzenia zakupowe i zgłoszenia grup oraz uzupełnić analizę zachowań w sklepie.
Usunąć przerwania procesu
Zweryfikować konieczność limitu sesji, zapewnić ostrzeżenie i odzyskanie koszyka. Poprawić przycisk pomijający podsumowanie zamówienia.
Ułatwić kolejny krok
Ujednolicić klikalność kart, powiększyć obszary dotykowe i wyeksponować zakup biletu oraz kontakt w kontekście aktualnego zadania.
Przeprojektować kluczowe ścieżki
Uprościć zakup, połączyć informacje potrzebne do zaplanowania wizyty i przygotować osobną ścieżkę dla organizatorów grup.
06Rezultat współpracy
Diagnoza, którą można
przełożyć na pracę.
Trzy raporty połączyły ocenę interfejsu, zachowania użytkowników i obserwacje rynku.
Efektem prac był zestaw rekomendacji dla zespołu Rabkolandu: od konkretnych błędów w zakupie biletów po kierunek zmian w nawigacji, planowaniu wizyty i obsłudze grup.
- Problemy opisane na ekranach z uzasadnieniem i rekomendacją.
- Dane i obserwacje pomagające ustalić kolejność prac.
- Wzorce z czterech parków do dalszego projektowania i testów.
To case study etapu audytu. Raporty nie zawierają pomiaru wyników po wdrożeniu rekomendacji, więc nie deklarujemy wzrostu sprzedaży ani konwersji.
Chcesz poznać raporty bliżej? Kliknij okładkę i umów rozmowę o audycie.
Materiały źródłowe: audyt heurystyczny, analiza GA4 + Clarity i analiza konkurencji · TwójUX dla Rabkolandu · maj 2026. Galeria przedstawia okładki raportów.
Audyt UX dla turystyki i rozrywki
Gdzie Twoja strona utrudnia kolejny krok?
Sprawdzimy ścieżkę użytkownika, zestawimy ją z danymi i wskażemy, od których zmian warto zacząć.